調剤薬局レコーディングシステムでリスクマネジメント

調剤薬局の方より、カウンターでの患者様とのやり取りを記録し店舗の円滑な運営・トラブル対策に役立つ調剤薬局レコーディングシステムについて問い合わせを頂き、ご提案・設置工事をさせて頂きました。
調剤薬局レコーディングシステムとは、調剤薬局の方々の悩みの種であるクレーム・言った言わないのトラブルや調剤ミスによるトラブルを防ぐために作られたカメラシステムです。
導入実績として、今回行った工事の内容についてご紹介させて頂きます。

※事例内容についてはお客様のプライバシー保護のため一部内容を編集させて頂いております。あらかじめご了承ください。

調剤薬局で起こり得るお客様トラブル

8店舗の調剤薬局を運営する企業の方よりお問い合わせを頂き、現地でお話を聞かせて頂きました。
薬局で働くスタッフの方々の話もお聞きし、現状のお困りを聞いてみたところ、やはり稀に患者様とトラブルになることはあるそうです。
過去にあったトラブルとしては調剤後、後日「薬の量が少なかった」とクレームの連絡があったり、「タクシーを待たせていて急いでいるから説明を省いてほしい」と言われてしまい対応に困ったケースがあるそうです。
薬局で扱うのは患者様の健康を左右するものです。
薬剤師や調剤事務の方など、調剤に携わる方は1つ1つの工程に間違えがないよう細心の注意を払いますが、不当なクレームやケアレスミスなど、想定外のことがないとは言い切れません。
幸い大きなトラブルになったことはないそうですが、万が一調剤過誤などがあった場合に迅速に対処するためにも対策を講じておきたいということで、調剤薬局レコーディングシステムをご導入いただくこととなりました。

お客様のお悩みと設置内容

調剤薬局レコーディングシステム設置工事の様子

工事当日、職人と営業スタッフで店舗へお伺いし、現場のスタッフの方々へ改めてご説明し、施工を始めました。
作業内容としてはカメラに必要な電源を確保するための配線作業、カメラやマイク、モニターなど各種機器の設置を行います。
設置後、見え方の確認をしながら画角調整を行い、お客様へ操作のご説明をさせて頂きます。
調剤薬局レコーディングシステムでは24時間対応可能のサポートセンターがご利用可能です。
工事後、操作方法がわからない時も電話で聞けるので安心してお使いいただけるのも調剤薬局レコーディングシステムの魅力の一つです。

カメラのご提案から設置、メンテナンスまでお任せ

今回、お問い合わせは運営会社の代表者様よりお電話で頂き、弊社のスタッフが現地調査へお伺いしました。
現地の状況やスタッフの方々の要望などをお聞きし、改めてお見積りを作成しました。
現地調査、お見積もりは無料で行っています。
もともとこうしたトラブル回避のためのシステムは検討されていたようで、複数の会社でシステムの内容や費用感を聞いたそうです。
弊社を選んでいただいた決め手は、初期費用0円、月額10,000円～というコストパフォーマンスの良さと、機器の故障やメンテナンスの場合にも無償出張修理に伺う保証を気に入っていただいたことが決め手だったそうです。
弊社は防犯カメラやライブカメラなど、様々なシーンで利用されるカメラをあらゆる環境で設置してきた、カメラの設置業者でもあり、カメラの販売店でもあり、自社オリジナルのカメラを製造するメーカーでもあります。
近年ではAI・IoTを組み込んだカメラシステムの開発にも力を入れており、お客様のご要望により柔軟に対応可能となっています。
カメラの設置から工事、修理対応まで自社で一貫して行うことができる弊社だからこそ高品質なカメラを低コストでの提供が可能です。
ご契約後、改めてお客様と相談し工事日を決定し、各手配や調整を行いました。
当日は職人と営業スタッフでお伺いし、改めて施工前に工事内容を確認した上で作業に入ります。
この日は朝9時に作業を開始し、夕方には作業とお客様へのご説明が完了しました。
設置後お客様にモニターをご確認頂いたところ、小さな文字まで鮮明に見られることに驚かれていました。
通常カメラの映像は拡大すると多少荒くなるのですが、高画質なカメラを使用することでズームしても美しい映像を確認できます。

録画映像の保管期間は調整可能です

調剤薬局レコーディングシステムでは撮影した映像は1～6ヶ月間保管可能です。
長期間保管したい等、ご希望があれば更に伸ばすことも可能です。
患者様から来店後問い合わせがあったり、なにか問題があった時に円滑に対応できるようにするには1ヶ月以上記録期間は必要かと思います。
映像記録の保管期間は使用するレコーダーを変更したり、設定を調整することで可能です。
ご希望があればお気軽にご相談ください。

クレーマー対策にもなる調剤薬局レコーディングシステム

調剤薬局には日々様々な人が薬を求めて訪れます。
多くの患者様とやり取りする中で、ミスが全くなく業務を遂行できるとは限らず、また、薬局側に問題がなくても理不尽な言いがかりをつけるクレーマーが発生しないとも言い切れません。
調剤薬局レコーディングシステムは24時間365日、正確な情報を記録します。 調剤薬局に限ったことではありませんが、クレーマーの存在に悩む店舗は多く存在します。
例えば従業員のほんの些細なミスでいつまでも店舗に居座り文句を言ったり、大声で怒鳴って周りにまで迷惑をかけたり、不当に慰謝料を請求してくるようなケースもあります。
クレームはお客様からのご指摘であり、店舗をより良くするヒントが詰まった大切なご意見でもあります。
ミスがないよう従業員の教育や店舗の運営体制を整えることは必要ですが、言われもないことで責任を問われたり、必要以上に責められたりすることは従業員にとって強いストレスにもなりかねません。
正確な記録を残すことで問題があったときに従業員を守ることができ、また店舗側の問題だった場合は速やかに対処することができます。
店舗を円滑に運営する上でこのようなカメラシステムを導入することはサービスの向上に繋がります。

調剤薬局のお困りを解決するためのカメラシステム

調剤薬局レコーディングシステムは、防犯カメラを専門としてきた弊社が様々なお客様と接する中で、お客様のお困りを解決するために生まれたサービスの一つです。
色々な業種の方と関わり、様々な現場でカメラの施工を行っていく中で、調剤薬局の方から「カウンターでのやり取りを正確に記録してリスクマネジメントに役立てるカメラシステムはないか？」というご相談を頂いたことがありました。
カウンターでのやり取りを記録するには、画質が良いカメラを設置すること、そしてその場における問題点を考慮した上で適材適所の施工をすることが大切です。
弊社は長年防犯カメラ、監視カメラの専門業者として、様々な場で監視カメラの設置を行ってきました。
弊社は前述の通り、カメラの設置業者でもあり、メーカーでもあります。
近年ではAI、IoT技術もかけ合わせたカメラシステムも開発し、より多くのお客様の声に柔軟に対応できる体制が整っています。
弊社は、お客様一人一人の声を大切にし、お客様のお困りを解決するためのシステムを提供していきたいと思っています。
多くの監視カメラ設置に携わってきたプロとして調剤薬局のお客様のお困りに対応できるシステムの提供が可能なのでは？と考え、生まれたのが調剤薬局レコーディングシステムです。
監視カメラのプロとして調剤ミス防止、薬局での患者様とのトラブル防止に向けて全力でサポートさせて頂きます。お気軽にご相談ください。

まずは無料相談・無料見積もり

患者様とのトラブル防止、調剤過誤防止策をお考えの方はぜひ一度お問い合わせください。
現地調査、お見積もりは無料となります。
お問い合わせはお電話、メール、当サイトのチャット、LINEから可能です。
お気軽にご相談ください。

調剤薬局レコーディングシステム対応エリア

弊社では中部地域、関東地域を中心としてカメラの設置工事を行っています。
各地域の対応エリアは以下の通りとなります。

中部地域

愛知県、岐阜県、三重県、静岡県、山梨県

関東地域

東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、栃木県、群馬県、茨城県

調剤薬局レコーディングシステムについて