防犯カメラの保証について 保守契約(あんしんメンテナンスパック)
防犯カメラセンターは販売から設置工事、修理交換、保守メンテまでをワンストップで行う防犯カメラの専門店です。
どの場所にどの防犯カメラを取り付けると故障しにくいかなどを熟知しております。だからこそできるこの『あんしんメンテナンスパック』という保証制度をぜひご活用ください。
防犯カメラの専門店だからこそできる長期保証で安心して導入ができます。
防犯カメラやセキュリティ機器で安心を販売する私たちですが、その販売のカタチにも安心を追加することができます。
防犯カメラは映像機器でしかも24時間、365日常に動いています。
私たちが販売している防犯機器はすべて独自の審査基準を設けお客様に安心して使っていただけるモノだけを販売しております。
多くの会社が防犯カメラ機器のみ保証する中、弊社ではその工事に対しても保証をつけております。
これも機器販売と設置工事をどちらも一元化してご提供させていただいているメリットと言えます。
万が一の故障のためにぜひ保証の厚い保守契約をご検討ください。
なぜ防犯カメラには保証が必要か
防犯カメラは法定耐用年数が6年ということから分かる通り、他の防犯機器、音響機器、放送設備に比べ実際に壊れやすく寿命が短いです。
映像機器は熱を持ちやすく、それによりコンデンサ等の寿命も短くなりやすいのが原因です。
また、雨ざらしになる屋外に設置する防犯カメラはその工事の内容によっても寿命は大きく変わります。
弊社では、品質の高い防犯カメラを長い期間使っていただけるように保証制度があります。
保証制度「あんしんメンテナンスパック」
すべてのお客様には商品と工事の1年保証をしておりますが、長期間あんしんして防犯カメラを導入していただくためにあんしんメンテナンスパックをご用意しております。
メンテナンス(保守)のために防犯カメラを設置する高さや録画機を置く場所に制限はありますが、中部防犯カメラセンターで、機器の購入と工事をさせていただいたお客様にはこの『あんしんメンテナンスパック』をご導入いただけます。
『あんしんメンテナンスパック』には3種類ありそれぞれ保証の範囲が変わります。
他社と比較しても高い保証で安心して運用することができます。
A社 | B社 | C社 | 自社 | |
---|---|---|---|---|
機器保証 | 3年 | 1年 | 3年 | 最長10年 |
施工保証 | なし | あり | なし | あり |
消耗品保証 | なし | なし | 3年 | 最長10年 |
修理 | センドバック | 訪問修理 | センドバック | 訪問修理 |
保証の内容と種類
弊社では、保証制度が3つのパターンから選べます。それぞれカメラの台数や規模、地域などにより料金が変わります。詳細な料金は設置したい台数などとともにご相談ください。
あんしんメンテナンスパック |
あんしんメンテナンスパックリモート |
超あんしんメンテナンスパック |
|
製品動作保証 | ○ |
○ |
○ |
工事保証 | ○ |
○ |
○ |
修理時の代替機貸与 | ○ |
○ |
○ |
故障時の無料出張修理 | ○ |
○ |
○ |
期間中の自然故障 | ◯ |
○ |
○ |
消耗品の出張交換修理(HDD等) | ◯ |
○ |
○ |
落雷による故障 | △ (※3) |
△ (※3) |
△ (※3) |
水害による故障 ※1 | △ (※3) |
△ (※3) |
△ (※3) |
火災による故障 ※1 | △ (※3) |
△ (※3) |
△ (※3) |
イタズラ・盗難 ※2 | △ (※3) |
△ (※3) |
△ (※3) |
機器の動作確認と録画の確認 | ✕ |
○ |
○ |
機器の日付・時刻補正 | ✕ |
○ |
○ |
機器の清掃確認 | ✕ |
✕ |
○ |
カメラのピント調整 | ✕ |
✕ |
◯ |
※1 地震による火災、津波は対象外となります。
※2 保証には現場の写真や警察への被害届が必要です。
※3 レンタルの場合は保証に含まれています。
リースの場合、リース会社によって保証内容が変わりますので、詳しくはリース会社にお問い合わせください。
防犯カメラを毎日点検
あんしんメンテナンスパックリモート
防犯カメラセンター(株式会社トリニティー)では、IoTプラットフォーム「エッジAIターミナル」を運営しています。
「エッジAIターミナル」では、独自のIoTプラットフォーム開発と併せ、これまで防犯カメラシステムの製造から販売・メンテナンスまで手掛けてきたノウハウも生かしながら、『痒い所に手が届く』『導入ハードルの低い』IoTサービスを提供しています。
「エッジAIターミナル」がリリースするサービスのひとつ「あんしんメンテナンスパックリモート」は、防犯カメラの死活監視システムです。
防犯カメラはその特性上、事件やトラブルが発生しない限り取り、付けたまま放置されることが珍しくはありません。
年に数回のメンテナンス時に故障が発覚するケースもあり、この場合、防犯カメラが故障してからメンテナンスまでの期間、防犯カメラは壊れたままという状態になります。
『事件が発生し防犯カメラをチェックしたら壊れていた』という取り返しのつかない事態にもなりかねない、大きなリスクです。
防犯カメラの死活監視システムは意外な盲点とも言われますが、防犯カメラ専門会社として経験を積んできたから私たちだからこそ、その必要性を強調するシステムでもあります。
防犯カメラの
死活監視システムについて
防犯カメラは、その特性上、壊れても気づかれないケースが珍しくはありません。
防犯カメラは、事件やトラブルが発生しないよう「抑止力」をもつセキュリティツールである上、防犯カメラが撮影した映像はプライバシーの観点から誰でも閲覧できるように設定することが難しいからです(※)。
防犯カメラの望ましい姿は、取り付けることで非常時の防犯に役立てながら、平常時にメンテナンスなどの煩わしさを感じさせることなく、事件やトラブルが発生した際にはしっかりと証拠映像を撮影することです。
(※)観光地や動植物園、大きな駐車場などでは、防犯カメラで撮影した映像を自社サイトで公開している場合もあります。もちろん、プライバシーの観点などを考慮した上で問題がないように配慮してあります。
ただ実際には、防犯カメラは知らないうちに故障していることがあります。
年に数回のメンテナンスで故障が判明することもありますし、
もっと悪いケースで、事件が発生していざ防犯カメラ映像を確認しようとしたら何か月も前に防犯カメラが壊れていた、という話があったとも聞きます。
このため、防犯カメラが正常に稼働しているかどうかを確認することは必要な行為ですが、わざわざ現場まで出向くなどの労力をかけることの難しいケースもたくさんあります。
だからこそ、無人で稼働状況を確認できる死活監視システムが有用であり有効となります。
死活監視とは
死活監視という言葉をご存じでしょうか。
死活監視とは、機器やサーバーが稼働しているかどうかをリモートで監視することです。
死活監視をすることで機器やシステムの「可用性」を確認できるため、「可用性監視」と呼ばれることもあります。
死活監視の方法として最も有名なのが、Pingコマンドです。
Pingコマンドの概要は次の通りです。
Pingを受けた機器やサーバーは、稼働していたら送信元に返事となるパケットを送信。
Pingの応答を確認し、機器やサーバーの稼働状況を判別する。
防犯カメラの保証が効いてくる故障事例トップ3
防犯カメラって壊れやすいの?とよく聞かれますがほおっておけば、数年で録画はできなくなります。
なぜなら録画をする心臓部であるHDD(ハードディスクドライブ)が消耗品であり交換が必要だからです。
タイヤを変えずに車を何年間も走らせ続けることが無理なように、防犯カメラもメンテナンスが必要です。
消耗品HDDの交換修理保証(1位)
消耗品であるHDDの寿命は約26000~35000時間といわれております。
防犯カメラは24時間365日録画をしますので年数にすると3年から4年程度になります。
パソコンなどに入っているHDDと同じものが使われることが多いのですが、パソコンは24時間使わないのでもっと長くHDDが持ちます。
弊社のあんしんメンテナンスパックにご加入いただくと、消耗品であるHDD交換の費用も無料になり、出張交換修理を行います。
落雷被害での故障修理保証(2位)
屋外に設置することの多い防犯カメラシステムですが、やはり怖いのは落雷です。
最近のゲリラ豪雨の増加などで落雷による故障が増えています。
ちなみに水害による水没故障を保証し、交換工事をすることも年に平均1回ほどあります。
弊社でリース契約もしくはレンタル契約をしていただくと落雷による故障の修理も無料となります。
自然故障の修理保証(3位)
あんしんメンテナンスパックでは、設置された環境によることが多いですが法定耐用年数が6年の防犯カメラを弊社のように6年以上保証するとなると自然故障もあります。
あんしんメンテナンスパックなら基盤交換なども保証対象です。
断線修理の保証(次点)
台風などの自然災害で断線した場合の保証です。泥棒に配線を切られた場合にも有効です。このように弊社の保証プランにご加入いただいていると安心できる保証サービスがたくさんあります。
実際に起きた
防犯カメラの
保証修理事例
弊社の故障修理の発生件数は年間約200件。
3日に2件ほど故障修理を行っている計算です。
修理内容は、HDDの交換修理、落雷故障修理、遠隔監視の再設定、いたずらにより破壊された防犯カメラの交換修理と様々です。
その中でも弊社の保証サービスに加入していただいているお客様は約8割、160件のお客様は別途費用をかけずに故障修理させていただいております。
防犯カメラを長期間利用していただくためにも、ぜひ保証サービスをご利用ください。
防犯カメラ4台のシステムをレンタルで導入していただいたお客様。導入して1ヶ月も経たないうちに落雷で4台のカメラのうち2台が映らなくなった。
弊社の担当がお伺いし、すぐに保証で交換修理。普通に購入していた場合は13万円ほどの修理工事だった。
防犯カメラを購入していただいた飲食店様。導入後3年目で消耗品であるHDDが故障。
あんしんメンテナンスパックの保証に入って頂いてたお客様なので無償で訪問交換修理を行った。
岐阜県の山間部で防犯カメラ8台を約13000円でリース契約。設置して3年後にカメラが落雷で8台とも映らなくなった。
お伺いして調べるとレコーダーごと全部壊れていた。それもリース側の保証対応で無償修理させていただいた。
名古屋市内レンタルで防犯カメラを利用していただいているマンションオーナー様のマンションの防犯カメラを泥棒が壊したとの連絡を受け訪問。
映像を見たらたしかに泥棒がバールで壊している画像が録画機に残っていた。
警察に被害届を出していただき保証で無償修理。
大手国内メーカーの防犯カメラをレンタルしていただいている企業でHDDエラー(録画できない現象)が起き訪問。
HDDが劣化のため交換修理。大手国内メーカーHDD交換修理だと10万円ほどかかるが、あんしんメンテナンスパック保証のため無償交換修理。もちろん出張費も無料。
防犯カメラの定期点検
お客様に合せた点検をご提供いたします。
マンションだとほとんどの場合が1年に1回か2回ですが、常駐の管理人さんがいる場合は、なしの場合もあります。
公共機関に設置されたカメラだと4回の場合もあります。
設置環境に応じた点検をさせていただきます。こちらも別途お申し込みが必要です。お客様のカメラ設置場所や状況によって点検の内容は変わります。
主な点検の内容
- システム全体の動作チェック
- 防犯カメラ・デジタルレコーダ・内蔵HDD・配線・配管の点検
- 4メートル未満の高さの防犯カメラの画角調整
- 録画画質フレームレート再設定
- レンズ・ハウジング・レコーダーファンの清掃
防犯カメラの保証【保守契約】をふくめた工事料金の事例集
現在では大変多くのお客様にご契約いただいているあんしんメンテナンスパック。
監視カメラは映像機器ですので故障などのトラブルが絶えません。
安心して長期間お客様にご利用いただくため弊社では保守メンテをお薦めしております。