防犯カメラ
導入インタビュー
【桑名COCO歯科・矯正歯科　様】

齋藤先生： 院内を快適な空間にするために見守ることです。だから僕にとっては、“防犯カメラ”という名前よりも、“見守りカメラ”という名前のほうがしっくりくるんですよ。

齋藤先生： そう。僕が考える防犯カメラの役目は、患者様に最良なサービスを提供するために、居心地のいい空間づくりができるよう見守ることです。

齋藤先生： 待合室に防犯カメラを設置して、治療室や消毒室で映像が確認出来るようにします。
治療をしている合間にも、ドクターやスタッフが待合室の様子を把握できるように使います。

いろいろ考えられますよ。例えば、次の患者様が待っていらっしゃるのにカルテが出ていない、という事態を防ぐことが出来るので、患者様を不手際でお待たせすることのないスムーズな医療サービスを提供できます。
あとは、待合室にどれくらいの方が待たれているのかを把握することで、治療室での動きを状況に合わせて最適化することもできます。

齋藤先生： はい。それから、飛び込みの患者様が重なるなど、待合室にたくさんの方が待たれる状況ができた場合には、ドクターから受付スタッフへアナウンスをして、お待たせしてしまっていることへのお詫びや、あとどれくらいの時間がかかるのか、についてお声がけさせていただくこともできるようにもなると思います。

齋藤先生： そうですよね。僕が目指しているのは、温かいコミュニケーションが自然にとれている、安心できるクリニック。
患者様の不安を可能な限り取り除けるよう、仕組みづくりで改善できそうなことは、これからもどんどん取り入れていきたいです。

齋藤先生： 歯医者さんの治療が怖い・苦手だという方は多いですし、お子様であればなおのこと、治療中の『キーン！』という音が聞こえてくるだけで怖くなってしまう場合もあります。
できるだけリラックスしていただきたいので、治療室と待合室は壁でしっかりと区切ることにしました。

齋藤先生： 最初はアルソックさんやセコムさんを検討したんですよ。そこしか知らなかったので。
ただ、当時の僕がイメージしていたのは、防犯カメラを取り付けたら防犯会社さんが24時間映像を監視して、何か起きたらすぐに駆けつけてくれるような状態でした。海外ドラマ『24』のような緊張感で笑…。

齋藤先生： そうですそうです（笑）。普通に考えたらそんなの無理ですよね。それが無理だとわかったときに、（じゃあ、防犯カメラを選ぶ基準をきちんと考えたいな）と思ったんです。
それで、防犯カメラの映像を自分たちで管理しなくてはいけないのであったら、選ぶ基準はやはり、機器の性能や会社としての誠実さだなと思いました。
いろいろ探している中で、歯科医院を開業している友人がトリニティーさんの防犯カメラを採用していることを知り、機器の性能の確かさや兼松社長のお人柄に好感を覚えたのが、トリニティーさんの防犯カメラを採用した理由です。

齋藤先生： 患者様お一人おひとりにとって最適な治療方法を見つけ出し、ご提案できる歯科クリニックにしていきたいです。
これまでの経験で、教科書的に最適な治療方法と、個人個人の方のご希望や状況を考慮したときに最適な治療方法は、違うということがございます。
もちろん、教科書的・学術的に正しいとされる治療方法についてはしっかりと理解することは必要です。
大前提として、常に最先端の治療方法を勉強していきます。ただその上で、患者様のお気持ちに寄り添いながら、個別の最適解を提案していきたいと考えています。

齋藤先生： 例えば、患者様の中には、どうしても歯を抜きたくないという方がいらっしゃいます。
そうした場合には、治療の効率だけであれば抜歯したほうがよくても、患者様のご希望に沿って抜歯以外のさまざまな治療を組み合わせることが、最適解になると考えています。

齋藤先生： はい。ドクターになんでも話せる歯科クリニックをつくるのが、僕の理想です。患者様が気軽にご希望を話してくださるような、双方向のコミュニケーションが取れる関係づくりを大切にしていきたいです。
歯を抜きたくない、というご希望も多いですし、その他、経済的な理由で提案以外の治療方法をご希望の患者様もいらっしゃるかと思います。
どのような内容でも遠慮なく話していただけたら嬉しいですね。それから、ご高齢の患者様など、訪問による歯科治療をご希望される場合にも、喜んで対応させていただきます。